Web tarayıcımızın en sık işaretlediği bulgulardan biri bu: iade sayfasında "teslimattan itibaren 7 gün içinde" ifadesi. Neden bu kadar yaygın? Çünkü 2014 öncesinin 4077 sayılı eski Tüketici Kanunu döneminde süre gerçekten 7 gündü ve o dönemden kopyalanan metinler siteden siteye dolaşmaya devam ediyor.
Yürürlükteki kural net: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca cayma süresi 14 gündür — gerekçesiz ve cezai şartsız. Sitenizde 7 gün yazması süreyi kısaltmaz; sadece denetimde "güncel mevzuata aykırı bilgilendirme" bulgusu verir ve müşteriyle ihtilafta aleyhinize çalışır.
Sürenin başlangıcı da sık karışıyor
İkinci klasik hata, süreyi "sipariş tarihinden" başlatmak. Doğrusu ikiye ayrılıyor:
- Mal satışında: tüketicinin (veya belirlediği kişinin) malı teslim aldığı gün başlar.
- Hizmette: sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Kargo 5 gün geciktiyse cayma süresi de o kadar geç başlar. "Siparişten 14 gün geçti, iade edemezsiniz" diyen satıcı, teslimatı geç yapan kargoyu tüketicinin aleyhine kullanmış olur — hakem heyetinde kaybedilen tipik dosya.
Bedel iadesi için de 14 gün
Cayma bildirimi size ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm bedeli, müşterinin ödediği yöntemle iade etmek zorundasınız (Yönetmelik m.12). "Ay sonunda toplu iade yapıyoruz" diye bir esneklik mevzuatta yok.
2 dakikalık kontrol
İade/cayma sayfanızı açın, Ctrl+F ile "7 gün" arayın. Çıkıyorsa metnin tamamını gözden geçirin — 7 gün yazan metin büyük ihtimalle eski kanun döneminden kalmadır ve başka güncel olmayan hükümler de içerir. Sitenizi Legalitify ile tararsanız bu deseni (ve m.15 istisna listesi dışına taşan "iade edilmez" kayıtlarını) otomatik yakalar, düzeltilmiş metni tek tıkla alırsınız.