Cayma bildirimi geldi, süreç doğru işledi, sıra iadede… ve müşteri hesabına hediye çeki tanımlandı. "Böylece müşteri bizde kalıyor" — pazarlama açısından anlaşılır, hukuken savunulamaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/2'nin ifadesi tartışmaya yer bırakmıyor: iade, "tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun" ve tüketiciye masraf yüklemeden, tek seferde yapılır. Kredi kartıyla ödendiyse karta; havaleyle geldiyse hesaba. Mağaza kredisi, puan, çek — bunlar ancak tüketici açıkça isterse alternatif olabilir; varsayılan asla.
Sahada gördüğümüz üç varyasyon
- "İadeler yalnızca hediye çeki olarak yapılır" — düpedüz aykırı; ayrıca sözleşmeye yazılmışsa haksız şart.
- "Kapıda ödemede iade için mağaza kredisi verilir" — hayır; nakit/havale iade edilir.
- "İade 30 gün içinde yapılır" — süre de yanlış: cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün.
Hakem heyeti pratiğinde bu dosyalar kısa sürer: tüketici dekontu gösterir, satıcı "çek tanımladık" der, karar tüketici lehine çıkar — üstelik faiziyle.
İade/cayma metninizde "hediye çeki", "mağaza kredisi", "alışveriş kredisi" kelimeleri geçiyorsa cümlenin bağlamına bakın: dayatma varsa düzeltin. Taramalarımız bu deseni "iadenin mağaza kredisine hapsedilmesi" bulgusuyla işaretliyor ve mevzuata uygun iade maddesini hazır veriyor.