6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, e-ticaret yapan her işletme için mesafeli satış sözleşmesi hazırlamayı zorunlu kılar. Eksik veya hatalı sözleşmeler 2025-2026 döneminde Reklam Kurulu denetimlerinde ortalama 27.500 TL idari para cezasına yol açtı.
Avukatların kontrol ettiği 7 kritik clause'u inceleyelim.
1. Tarafların kimliği
Satıcı bilgileri MERSİS numarası, adres, telefon, KEP/e-posta dahil tam ve doğru olmalı. Aracı hizmet sağlayıcı varsa (örn: Trendyol, Hepsiburada üzerinden satıyorsanız), aracı bilgileri de yazılmalı.
2. Sözleşmenin konusu
Ürün/hizmetin temel nitelikleri, miktarı, ticari adı. Stok bilgisi varsa onu da belirtin. "Bu ürünün stoğunda 3 adet kalmıştır" gibi pazarlama iddiaları, gerçek olmazsa aldatıcı reklam sayılır.
3. Toplam fiyat ve KDV
Vergiler dahil toplam fiyat net görünmeli. Kargo, kurulum, ek hizmet bedelleri ayrıca belirtilmeli. Fiyat etiketi yönetmeliği kapsamında "indirimli fiyat" gösteriyorsanız, en son 30 gün içindeki en düşük fiyatı da yazın.
Aldatıcı indirim örneği: 100 TL ürünü 30 gün boyunca 200 TL gösterip "%50 indirimle 100 TL" demek aldatıcı reklamdır. 2025 Reklam Kurulu kararına göre 50.000 TL ceza.
4. Cayma hakkı
Tüketici 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenizde cayma hakkını açıkça belirtmeniz ve cayma formu/butonu sağlamanız zorunlu.
Ayrıca cayma hakkının istisnaları (örn: kişiye özel üretilen ürünler, hijyen kapsamlı iç giyim) tek tek listelenmeli. Genel "uygun ürünler için cayma hakkı yoktur" yazmak yetmez.
5. Teslimat süresi ve şartları
Maksimum 30 gün. Bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir ve ödediği tutarı geri alabilir. Kargo süresi ayrıca belirtilmelidir (3-5 iş günü, vb).
6. Ödeme yöntemleri ve güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri (kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme) tek tek yazılmalı. Ödeme güvenliği için kullanılan teknoloji (3D Secure, SSL) belirtilmeli. Banka kart bilgilerinin saklanmadığı açıkça yazılmalı.
7. Şikayet ve uyuşmazlık çözümü
Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları açıkça belirtilmeli. 2025 itibariyle bu eşik 60.000 TL'dir (üstü mahkeme, altı hakem heyeti). Ayrıca alternatif uyuşmazlık çözümü olarak Online Uyuşmazlık Çözüm platformu (ODR) belirtilmeli.
Eksik clause kontrolü
Mevcut sözleşmenizde bu 7 clause var mı? Legalitify Sözleşme İncelemesi aracı, PDF/DOCX yüklediğinizde madde madde Kurul kararlarına göre çapraz kontrol yapar. Eksik clause uyarısı, redline öneri, hazır şablon — tek panelde.